Politique d’expédition

Nos accessoires sont fabriqués artisanalement en France. Chaque commande nécessite un délai de préparation avant expédition — Merci pour votre patience ! 

 

1. Zones de livraison et transporteur

Nous livrons dans toute l'Union européenne via Mondial Relay (livraison en point relais) et Colissimo. 

 

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au panier selon le poids et la destination.

 

 La livraison est offerte dès 60 € d'achat.

 

2. Délais

Préparation : 3 à 5 jours ouvrés après confirmation de commande.

 

Délai total estimé : 5 à 8 jours ouvrés pour la France, 8 à 15 jours ouvrés pour les autres pays de l'Union européenne.

 

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité. Vous recevrez un email de suivi dès l'expédition de votre colis.

 

3. Problèmes de livraison

Colis endommagé : émettez des réserves auprès du livreur et contactez-nous dans les 48h à l'adresse tokyandsun@gmail.com avec des photos du colis endommagé et de l'étiquette du colis. Nous trouverons une solution.

 

Colis perdu : contactez-nous à tokyandsun@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une réexpédition ou un remboursement.

 

Adresse incorrecte : vérifiez bien votre adresse avant validation. En cas d'erreur, contactez-nous rapidement à tokyandsun@gmail.com. Nous ferons notre possible pour la corriger avant expédition. TOKY & SUN ne pourra être tenue responsable d'une adresse erronée renseignée par le client.